Los pedidos se envían tras la confirmación del pago.

Los plazos de entrega de los pedidos pueden variar dependiendo del almacén de salida, del fabricante y de la disponibilidad del mismo.

En las fichas de los productos podrás encontrar los plazos estimados de preparación, es decir, el tiempo que transcurrirá de manera aproximada hasta que se expida el paquete. Puedes verlo en la siguiente imagen: 

  

  

 

 ficha de producto 

  

  

Los plazos de entrega variarán dependiendo también del destino y del tipo de envío elegido.

 

España peninsular: realizamos envíos en 24h al siguiente día hábil tras la expedición de la mercancía salvo productos voluminosos.

Islas Baleares: las entregas se realizan en 48/72horas desde la expedición del pedido.

Para el resto de envíos dentro de la Unión Europea, el plazo de entrega es de 4 a 10 días dependiendo del tipo de transporte elegido.

 

Como gestionamos tus pedidos

 

A continuación te explicamos como gestionamos tus pedidos y los distintos estados:

  

PASO 1

 

¡Hurra! Hemos recibido el pedido. Nos pondremos manos a la obra lo antes posible. Ten en cuenta que el plazo de envío y el tiempo de preparación son dos cosas diferentes. El plazo de envío empieza a contar desde que el paquete es expedido. 

  pedido recibido 

 

PASO 2

 

Preparación en proceso del pedido. El tiempo de preparación puede variar según la ubicación de los productos. Podrás ver la disponibilidad en las fichas de los productos. Trabajamos con diferentes stocks que actualizamos constantemente. Al disponer de varios almacenes de procedencia, podemos ofrecer un mayor número de referencias y un catálogo amplio de artículos. Además, con gran parte de los fabricantes, trabajamos con stocks directos de fábrica, por lo que disponemos de una mayor cantidad de artículos en stock disponibles. 

 

   pedido en gestión 

 

IMPORTANTE: cualquier referencia que por cualquier circunstancia suponga un plazo de entrega superior al habitual, será informado mediante correo electrónico para poner en conocimiento en todo momento los plazos del proceso de compra, dando opcion a la cancelación del pedido si fuese necesario.

 

PASO 3

 

Entrega del paquete al transportista. Tenemos diferentes modalidades de envío, según la procedencia y características del paquete. Puedes visitar la página de tarifa de envíos donde aparecen especificadas las formas de envío disponibles. Cuando realizamos una expedición, ofrecemos el número de seguimiento que ofrece la empresa de mensajería para que puedas efectuar el seguimiento en todo momento.

Trabajamos con MRW, SEUR, Tourline Express - CTT, Zeleris y Correos

 

envío pedido  

 

Es importante que nos proporciones tu número de teléfono y una dirección clara para poder realizar una entrega rápida.

Es probable que durante las primeras horas de ofrecerte el seguimiento, no aparezca. Eso es debido a que el paquete no ha sido gestionado en la central logística de la empresa de transportes, pero no te preocupes, todo marcha bien.

 

 PASO 4

 

 pedido entregado

    

Pedido entregado. Hacemos todo lo posible por gestionar tus pedidos lo más rápidamente posible, si detectas cualquier anomalía con algún envío, ponte en contacto con nosotros para solucionar el imprevisto lo antes posible.

  

Preguntas frecuentes sobre los envíos

   

¿Me avisa la agencia de la fecha y hora concreta de la entrega?

No, la agencia no tiene la obligación de contactar para concertar la entrega, salvo pedidos con artículos especiales o zonas remotas. La entrega de estos pedidos se concertará, principalmente, mediante sms o e-mail el día anterior, o mediante una llamada telefónica una hora antes aproximadamente de la entrega. Es importante actualizar todos los datos de entrega para que no haya ningún incidente en la entrega del paquete.

  

¿Puedo recoger el pedido personalmente en una delegación de destino?

Todos nuestros pedidos se entregan a domicilio exceptuando los casos en los que no se ha podido realizar la entrega. Tras dos intentos de entrega, la agencia de transportes te avisará para que pases a recoger tu paquete a la delegación más cercana. El plazo de recogida será de 7 días, pasado este plazo el paquete será devuelto a los almacenes de latiendadeelectricidad.com.

  

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando viene la agencia de transportes?

Las agencias de transportes realizan dos intentos de entrega en el domicilio. Si no es posible, la agencia de transportes contactará contigo para concertar la entrega. Si no es posible realizar la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de origen.

  

¿Qué agencia de transportes entregará mi pedido?

Aunque de manera predeterminada aparece una agencia de transportes, es posible que debido a particularidades del pedido o del destino, utilicemos otra copañía. En todo caso, se informará en el momento de la expedición qué compañía realizará el envío y el número de seguimiento cuando esté disponible.

  

¿Cómo localizo mi pedido?

Desde el momento de la expedición, vas a poder consultar su estado desde tu cuenta de latiendadeelectricidad. Solo tienes que entrar en tus pedidos para poder consultar el estado y el seguimiento. Ten en cuenta que durante las primeras horas es posible que el seguimiento no esté disponible porque el paquete no ha sido escaneado en el centro logístico.

  

¿En qué horario se realiza la entrega de mi pedido?

Las entregas de los pedidos se realizan, normalmente, de 9:00 a 19:00 horas, teniendo en cuenta que, generalmente, a las empresas se les entrega en horario de mañanas preferentemente por preferencia de la producción.

  

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

La dirección de entrega es el elemento clave para una expedición con éxito. Es posible realizar una modificación de dirección, siempre antes de la expedición. Una vez expedido el paquete, no es posible realizar cambios de localidad, solamente correcciones para la correcta entrega del paquete.